3 situações comuns onde uma integração eficiente poderia ter “salvado o dia”.
A transformação digital tem sido impulsionada pelo uso de tecnologias digitais para solucionar desafios enfrentados pelas empresas, tais como quedas no desempenho, produtividade, agilidade e eficácia. Esse processo exigiu uma mudança estrutural nas organizações, que seguem incorporando soluções tecnológicas, visando sua sobrevivência no mercado.
No entanto, o desafio de lidar com um vasto leque de tecnologias deixou os negócios vulneráveis a possíveis erros, os quais comprometem não só suas operações, mas também a experiência do cliente.
O que muitos não contam é que esses problemas estão frequentemente associados aos desafios de integração. Muitas vezes, uma falha de sincronização entre tecnologias distintas dentro de um mesmo ecossistema podem resultar em prejuízos financeiros e impactos negativos nos negócios de diferentes setores e tamanhos.
A seguir, vamos descrever três situações hipotéticas, baseadas em fatos reais, que são mais comuns do que você imagina!
1. Alteração de preço no site da empresa.
O site de uma companhia aérea soltou, devido a um erro na integração entre o ERP e o e-commerce da companhia, o preço de uma passagem muito abaixo do normal, quase de graça. Os clientes que tiveram acesso aproveitaram imediatamente e ainda espalharam a notícia. Até que a empresa descobrisse e corrigisse a falha, tirando o valor do ar, cerca de 500 usuários fizeram a compra, o que acarretou em um prejuízo de cerca de R$450 mil reais em poucas horas. Sem poder cancelá-las, a companhia precisou analisar o que causou o erro para tomar providências.
2. Alteração de status em entregas importantes.
Uma pessoa aguardava a entrega de um móvel que comprou pela internet. Como o objeto é muito grande, seu condomínio não poderia receber esse tipo de encomenda. Portanto, ela precisaria estar em casa para receber. No seu cadastro do site e no aplicativo constava que o objeto ainda não tinha sido enviado. Com essa informação, ela não se programou para receber a compra e foi trabalhar presencialmente, como de costume.
Na manhã seguinte, esse cliente recebeu um telefonema da transportadora dizendo que estava no local com o móvel. Sem poder sair do trabalho e sem que alguém pudesse ajudá-lo, o objeto acabou voltando para a cidade remetente, que fica em outro estado distante.
A loja de móveis precisou arcar com os custos do transporte para retornar o objeto e armazená-lo. O cliente precisará resolver a situação da compra que já foi paga, seja para cancelar e tentar o reembolso ou solicitar o reenvio.
Além da frustração generalizada e dos gastos adicionais, a falha na atualização do status do pedido como consequência da inconsistência na integração com o sistema logístico gerou um desgaste de relacionamento com o cliente que, muitas vezes, pode ser irreversível.
3. Controle de insumos na produção industrial.
Uma fábrica de alimentos depende de uma cadeia de suprimentos complexa para obter ingredientes essenciais que formam seu produto final. As atualizações sobre reposição de estoque eram feitas por meio de integrações com os sistemas de sua cadeia de suprimentos. Um fornecedor-chave de grãos estava com a safra baixa e teve que diminuir a quantidade vendida para essa fábrica, o que consequentemente diminuiria a quantidade da produção dessa indústria.
No entanto, com as máquinas programadas para funcionarem com o mesmo volume de sempre, e por uma falha na integração com o sistema desse fornecedor, não houve uma ação de contingência, pois contavam com a reposição do estoque tal qual sempre ocorria, que previa preço, prazo e quantidade.
Até que o problema fosse notado e resolvido, houve o desperdício de centenas de reais em produtos que não vão poder ser comercializados, devido à falta de um ingrediente em sua composição.
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Você já parou para refletir que nas três situações citadas anteriormente o prejuízo está ligado diretamente aos desafios de integração? Nem sempre essa relação fica clara, mas os “descuidos” na integração entre os sistemas de uma empresa podem causar danos financeiros, impactar negativamente a satisfação dos clientes e/ou levar ao desperdício de recursos valiosos.
No caso dos preços disponibilizados no site, isso poderia ter ocorrido com qualquer empresa que vende produtos online. Sem uma tecnologia que automatiza e garante a troca de dados entre sistemas importantes, como ERP e o e-commerce, falhas nas atualizações de preços dos canais da marca podem ocorrer. Em companhias áreas, os riscos de falhas são ainda maiores pois eles lidam com um fluxo intenso de informações.
Muitas empresas recorrem às madrugadas, quando há pouco tráfego online, para realizar integrações. Feitos de forma manual e sem um controle de todos os fluxos, esses negócios ficam vulneráveis aos “deslizes”. E quanto pode custar esse deslize?
No caso das empresas cujo serviço depende das entregas, o desgaste não é só financeiro mas, principalmente, de relacionamento entre loja virtual, empresa de logística e cliente final. Uma atualização bem sucedida no status do pedido do cliente poderia ter “salvado o dia”. Para tal, bastava uma integração eficiente entre o sistema da empresa de logística, o e-commerce da loja de móveis e seus canais de relacionamento com o cliente, como site, e-mail e whatsapp.
Leia também: Como a integração pode ajudar o seu e-commerce?
No caso das indústrias, esse prejuízo pode ganhar escalas consideráveis, afetando não apenas a produção em si, mas também a reputação da empresa no mercado. Ao identificar a falta ou baixo estoque de um produto, as máquinas deveriam reduzir a produção de maneira automática ou pelo menos sinalizar os fabricantes com mais agilidade.
A integração em fábricas pode incluir uma vasta gama de tecnologias, como IoT (Internet das Coisas) e IA (Inteligência Artificial), por isso, são necessárias soluções avançadas de integração. A coordenação eficiente de sistemas complexos e a troca de dados em tempo real são essenciais para identificar falhas rapidamente e tomar decisões informadas.
Solução para os desafios de integração.
Para lidar com todos esses desafios de integração, o uso do eiPaaS (Enterprise Integration Platform as a Service), como a solução da Fluid, desempenha um papel crucial.
Em primeiro lugar, o eiPaaS oferece recursos avançados de mapeamento de dados, permitindo que as empresas estabeleçam conexões e sincronizem informações de maneira eficiente. Com essa capacidade, os sistemas podem trocar dados de forma estruturada e integrada, eliminando erros e lacunas de informação que poderiam levar a problemas operacionais.
Além disso, a automação de processos é um aspecto-chave do eiPaaS. Com a capacidade de automatizar fluxos de trabalho e tarefas repetitivas, as empresas podem otimizar suas operações, reduzir o tempo gasto em atividades manuais e aumentar a eficiência geral. A automação também reduz a probabilidade de erros humanos, melhorando a precisão e a confiabilidade dos processos.
Outro benefício essencial do eiPaaS é o monitoramento em tempo real dos fluxos de dados e integração. Com uma visão abrangente e em tempo real do fluxo de informações entre os sistemas, as empresas podem identificar problemas e anomalias rapidamente, tomando medidas corretivas imediatas. Isso permite uma abordagem proativa na resolução de problemas de integração, minimizando o impacto negativo em termos de prejuízos financeiros, satisfação do cliente e desperdício de recursos.
É importante ressaltar que o eiPaaS não apenas resolve os desafios de integração mencionados anteriormente, mas também oferece uma base sólida para o crescimento e a inovação contínuos das empresas. Com a integração eficiente de tecnologias avançadas, como IoT e IA, o eiPaaS permite que as empresas estejam preparadas para as demandas do mercado em constante evolução.
Leia também: Qual impacto uma Plataforma iPaaS pode gerar nos negócios?
Em suma, a adoção de uma solução de eiPaaS é fundamental para superar os desafios de integração enfrentados pelas grandes empresas. Não deixe que esses desafios prejudiquem o seu negócio! Solicite aqui uma demonstração da solução eiPaaS da Fluid e descubra como podemos impulsionar o seu sucesso empresarial.