Professional Services
Self-service é ótimo, até o projeto ficar grande demais para o seu time tocar sozinho.
Quando o projeto é complexo, urgente ou grande demais para o time interno, a própria equipe da Fluid assume a implementação, do início ao fim.
O problema
O projeto não para de vez: desacelera até virar pendência crônica
Toda empresa que já tentou uma integração complexa internamente conhece o padrão: o projeto começa bem, mas esbarra em algo.
Processos de exceção que ninguém previu
Sistema legado com documentação incompleta
Falta de tempo do time técnico
O projeto desacelera até virar uma pendência crônica.
O custo não é só o atraso: é a confiança interna na iniciativa. Um projeto que se arrasta é o tipo de coisa que a diretoria para de apoiar antes mesmo dele falhar de verdade.
Como a Fluid atua
O time que constrói a plataforma assume o seu projeto
A equipe de Professional Services da Fluid assume o projeto, desde o mapeamento dos sistemas envolvidos até o tratamento dos processos de exceção que normalmente travam uma integração complexa.
Não é
- Um parceiro terceirizado
- Uma camada de suporte reativo
É
O time que constrói e conhece a plataforma, aplicando esse conhecimento diretamente na implementação do cliente.
Resultados
O que isso muda concretamente
Redução real no tempo de projeto
Processos de exceção que costumam travar uma implementação interna são endereçados desde o início, não descobertos no meio do caminho.
Sem camada de tradução entre "quem sabe o produto" e "quem entrega o projeto"
A mesma equipe que constrói a plataforma é quem implementa, então não existe repasse de contexto entre times diferentes.
Foco do time interno preservado
A implementação acontece sem exigir que o time técnico do cliente pause outras prioridades para tocar o projeto sozinho.
Recuperação de projetos que travaram
Inclusive para empresas que já tentaram implementar com outro fornecedor e não conseguiram.
FAQ
Perguntas frequentes
Professional Services substitui o self-service da plataforma, ou funciona junto?
Funciona junto. A plataforma continua sendo self-service por padrão; Professional Services entra quando o projeto específico exige apoio direto de implementação.
Isso é diferente de contratar um parceiro integrador?
Sim, aqui é a própria equipe da Fluid implementando, não um parceiro terceirizado. É a mesma equipe que constrói e conhece a plataforma em profundidade.
Minha empresa já tentou implementar com outro fornecedor e não deu certo. Isso é um problema?
Não. Processos de exceção mal mapeados são a causa mais comum de implementações que travam, e é exatamente o que a equipe de Professional Services trata desde o início.